Tus derechos como comprador y cómo ejercerlos.
Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y complementa lo indicado en nuestros Términos y condiciones. Ante cualquier duda, prevalece lo que indica la ley.
Los discos son stock propio, no se personalizan por pedido. Conforme al artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, puedes desistir de tu compra dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto, sin expresión de causa, escribiéndonos a sellocaidalibre@gmail.com.
Para que el retracto proceda, el disco debe devolverse sin usar, en su embalaje y estado originales. El costo de devolverlo corre por tu cuenta, salvo que el motivo sea un error nuestro o un producto defectuoso (ver punto 4). Una vez recibido y verificado, reembolsamos el precio pagado por el producto dentro de 45 días, al mismo medio de pago que usaste (Flow o PayPal).
Las poleras, polerones, gorros y demás merch estampado se fabrican especialmente para tu pedido una vez que pagas — no son stock preexistente. La misma Ley N° 19.496 (artículo 3° bis, letra a) excluye del derecho a retracto los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o que son claramente personalizados, que es justamente el caso de estos productos.
Por eso, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o distinto a lo que pediste (ver punto 4), no podemos aceptar devoluciones ni cambios de este tipo de merch por simple arrepentimiento o error en la talla elegida — al ser producción a pedido, no podemos revenderlo ni reutilizarlo. Te recomendamos revisar bien la guía de tallas antes de comprar.
Esto aplica a todos los productos, sin excepción (discos y merch estampado). Si tu producto llega:
tienes derecho, conforme a la garantía legal de la Ley N° 19.496, a la reposición del producto, su reparación o la devolución de lo pagado, a tu elección. Escríbenos a sellocaidalibre@gmail.com dentro de los 3 días siguientes a la recepción, adjuntando fotos del producto y su etiqueta/empaque — así podemos gestionar el reclamo con Printful, Blue Express o Correos de Chile según corresponda, sin costo para ti.
Todo reembolso se realiza al mismo medio de pago con el que compraste — Flow (pesos chilenos) o PayPal (dólares) — dentro de un plazo de hasta 45 días desde que se aprueba la devolución. Los tiempos exactos de acreditación pueden depender de tu banco o de PayPal.
Si compraste desde fuera de Chile, el proceso es el mismo, pero los plazos de gestión pueden ser algo mayores por la coordinación con Printful o Correos de Chile. Los costos de aduana o importación ya pagados al recibir el paquete no son reembolsables por nosotros (ver Política de envíos).
Cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o garantía: sellocaidalibre@gmail.com.
Última actualización: julio de 2026.